Questions et réponses
Expédition et livraison
Combien coûte l'expédition?
La livraison en Italie est gratuite pour les produits dans lesquels elle est indiquée ou si vous atteignez un coût de 65,00 €. Une fois l'une de ces deux conditions remplies, la livraison est également gratuite pour les autres produits ajoutés au panier.
Dans tous les autres cas, les frais de port s'élèvent à 5,30 €.
Certains endroits en Italie exigent un supplément qui, le cas échéant, est calculé et affiché avant d'effectuer le paiement.
L'expédition vers les pays européens hors Italie a un coût variable en fonction de la quantité de produits achetés. Vous trouverez plus d'informations sur le service d'expédition dans cette page.
Puis-je payer à la livraison ?
Malheureusement non, cependant il existe plusieurs méthodes de paiement mieux décrites sur cette page .
Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?
Les expéditions sont effectuées par Courrier Express dans le jour suivant la réception de la commande (hors samedi, dimanche et jours fériés).
🕘 Délais de livraison indicatifs : 1/3 jours ouvrés pour la presqu'île ; 2/4 jours ouvrables pour la Sicile, la Calabre et la Sardaigne ; 2/5 jours ouvrés pour les zones défavorisées ; 2/6 jours ouvrables pour les pays européens hors Italie.
Plus d'informations sont disponibles sur CETTE PAGE.
Puis-je suivre mon envoi ?
Oui sûr! Dès que nous aurons expédié votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers le site Web du transporteur, à travers lequel vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison.
Vais-je recevoir une notification le jour de la livraison ?
Vous recevrez un avis "automatique" par e-mail qui vous informera du jour où la livraison aura lieu.
le jour communiqué pour la livraison ne doit pas être compris comme définitif car il peut varier en cas d'événements imprévus de la part du transporteur.
Puis-je recevoir un appel téléphonique avant la livraison ?
Non, il n'est pas possible de le recevoir car ce n'est pas un service offert par le coursier.
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez indiquer un autre destinataire de l'envoi en indiquant son nom et son adresse complète (lieu de travail, voisin, magasin de confiance, etc.), ou vous pouvez modifier votre livraison via l'e-mail de notification que vous recevrez du coursier, en choisissant de déposer le colis dans l'un des points de retrait mis à votre disposition.
Puis-je demander un jour ou une heure spécifique pour la livraison ?
Il n'est malheureusement pas possible de demander la livraison à des jours ou heures spécifiques, cependant vous pouvez modifier votre livraison via l'e-mail de notification que vous recevrez du transporteur en choisissant de déposer le colis dans l'un des points de retrait mis à disposition par le transporteur, ou vous pouvez entrer un destinataire des différents envois en indiquant le nom relatif et l'adresse complète (lieu de travail, voisin, magasin de confiance, etc.).
Puis-je demander à laisser le colis dans le jardin ou à un autre endroit ?
Lors de la commande, il n'est pas possible de demander que le colis soit laissé dans le jardin, derrière le portail, dans l'escalier ou dans tout autre endroit sans surveillance, car pour des raisons de responsabilité pour les marchandises transportées, le coursier ne peut pas livrer le colis s'il y a c'est non ce n'est personne qui le retire.
Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
Le service d'expédition comprend 2 tentatives de livraison, donc si la première échoue, le coursier reprogrammera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant.
ATTENTION : si même la deuxième tentative de livraison échoue, le colis sera entreposé et sera ensuite renvoyé à l'expéditeur ; pour éviter ce problème, voir la question suivante.
Je ne suis jamais à la maison pendant la journée, comment puis-je faire la livraison ?
Vous avez deux alternatives :
1- vous pouvez saisir un autre destinataire de l'envoi en indiquant le nom relatif et l'adresse complète (lieu de travail, voisin, magasin de confiance, etc.).
2- vous pouvez personnaliser votre livraison via l'e-mail que vous recevrez du coursier, en choisissant de déposer le colis dans l'un des points de retrait mis à disposition par le coursier.
Commande
Comment choisir les bonnes dosettes pour ma machine ?
Depuis la page principale du site, vous pouvez choisir les bonnes capsules ou dosettes en cliquant sur l'icône du système auquel appartient votre machine à café ; vous accéderez alors à la rubrique où vous trouverez tous les produits compatibles avec votre machine.
Si vous avez des doutes, vous pouvez nous contacter par téléphone et nous serons heureux de vous aider, vous pouvez trouver nos numéros de téléphone en cliquant ICI.
J'ai acheté un mauvais produit, puis-je le remplacer ?
Nous ne pouvons remplacer les produits achetés par erreur que si les emballages ou boîtes correspondants n'ont PAS été ouverts et seulement s'ils nous sont retournés parfaitement intacts.
Il est à noter que les frais relatifs de retour et de réexpédition sont à la charge exclusive du client.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page relative au Droit de rétractation.
Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?
Si le colis livré par le coursier présente des anomalies, par exemple s'il est ouvert, écrasé, présente des signes d'effraction (ruban enlevé, coupé ou de couleurs différentes), il est important de signer le reçu de l'envoi en ajoutant la mention " sous réserve d'inspection" et en précisant la raison - Exemple : "sous réserve d'inspection en raison d'un colis endommagé". Si cela devait arriver, avant d'ouvrir le colis, veuillez suivre les instructions de la page Expédition .