Conditions d'utilisation

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Prémisse
Ces informations sont fournies pour le site www.capsulecialdecaffe.it (Site).
Coordonnées du vendeur : Casa della Cialda di Castelli Simona, dont le siège social est situé Via Riviera 43 Pavia PV 27100 IT, Chambre de commerce de Pavie, avec numéro de TVA. 02583630187, avec code fiscal CSTSMN71P64F205P, REA PV-285418, E-mail : info@capsulecialdecaffe.it

Article 1. Champ d'application
1.1 Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes réalisées par le Vendeur sur le Site.
1.2 Si cela est rendu possible par le Site, l'inclusion de votre code fiscal lors d'un achat implique que vous agissez en tant que Consommateur conformément à l'art. 3, I virgule, let. a) du Code de la consommation (décret législatif 6 septembre 2005, n.206). Il convient de rappeler que la qualité de Consommateur est la personne physique qui agit à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale exercée. Si, par contre, il est possible d'entrer le numéro de TVA (le vôtre ou celui d'une personne morale), cela implique un achat en tant que "Professionnel", conformément à l'art. 3, alinéa I, let. c) du Code de la consommation. La personne physique ou morale agissant dans l'exercice de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle, ou un intermédiaire, détient la qualité de Professionnel. Les implications d'un achat en tant que Consommateur plutôt qu'en tant que Professionnel seront décrites plus loin dans ce document.
1.3 Les délais indiqués s'entendent en jours ouvrés, donc hors samedis, dimanches et jours fériés. Les images et les descriptions sur le Site sont fournies à titre purement indicatif. Les couleurs peuvent différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour leur affichage.
1.4 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Toutes modifications et/ou nouvelles conditions seront effectives à compter de leur publication sur le Site.Vous êtes donc invité à accéder régulièrement au Site et à consulter, avant tout achat, la version la plus à jour des Conditions Générales de Vente.
1.5 Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi du bon de commande.
1.6 Les présentes Conditions Générales de Vente ne réglementent pas la vente de produits et/ou services par des parties autres que le Vendeur qui peuvent être présentes sur le Site par le biais de liens, bannières ou autres liens hypertextuels.
1.7 Avant d'effectuer des transactions commerciales avec ces sujets, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente.
1.8 Le vendeur n'est pas responsable de la fourniture de services et / ou de la vente de produits par ces sujets.
1.9 Le Vendeur n'effectue aucune vérification et/ou surveillance sur les sites Internet accessibles via ces liens. Le Vendeur n'est donc pas responsable du contenu de ces sites ni des éventuelles erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi par ceux-ci.
1.10 Vous êtes tenu de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que toutes les autres informations que le Vendeur fournit sur le Site, même pendant la procédure d'achat.
1.11 Sauf convention contraire avec le Vendeur, il n'est pas possible de passer des commandes par e-mail sur le Site. Le Vendeur n'accepte pas les commandes par téléphone, sauf accord contraire avec le client.
1.12 L'intégralité de tout élément du Site est la propriété du Vendeur ou de tiers. Sauf autorisation écrite expresse du Vendeur, il est interdit de reproduire, en tout ou partie et par quelque procédé que ce soit, distribuer, publier, transmettre, modifier ou vendre tout ou partie du contenu du Site.
1.13 Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable envers vous ou envers des tiers pour tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif. Cela inclut, mais sans s'y limiter, toute perte de revenus ou autre perte indirecte résultant de l'utilisation du Site ou de l'impossibilité de l'utiliser. Le Vendeur ne peut garantir ou affirmer: (i) que le Site est exempt de virus ou de programmes susceptibles d'endommager les données; (ii) que les informations contenues sur le Site sont exactes, complètes et à jour.

Art.2. Achats sur le Site
2.1 Pour effectuer des achats sur le Site, il est nécessaire de suivre la procédure sur le Site lui-même, en saisissant les données demandées de temps à autre. Le contrat de vente est conclu lorsque la commande parvient sur le serveur du Vendeur.
2.2 Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur dans le cas où vous suspecteriez ou prendriez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation indue d'une quelconque information que vous auriez saisie sur le Site.
2.3 Vous garantissez que les informations personnelles fournies sont complètes et véridiques et vous vous engagez à tenir le Vendeur indemne et indemnisé de tout dommage, obligation d'indemnisation et / ou sanction découlant de et / ou lié de quelque manière que ce soit à la violation de cet engagement. Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur dans le cas où vous suspecteriez ou prendriez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation indue de vos identifiants de connexion au Site.
2.4 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes émanant d'utilisateurs ayant préalablement enfreint les présentes Conditions Générales de Vente ou toute disposition réglementaire.
2.5 Les commandes passées par vous sur le Site sont soumises aux Conditions Générales de Vente présentes sur le Site lui-même et elles peuvent être consultées via les liens relatifs sur les pages du processus d'achat et dans la partie inférieure de chaque page (pied de page). La transmission d'une commande vaut par conséquent acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
2.6 Sur le Site: (i) aucun Produit alcoolisé n'est vendu; (ii) aucun produit pour adultes n'est vendu; (iii) Les produits alimentaires sont vendus. Avant d'acheter tout Produit Alimentaire proposé à la vente sur le Site, il vous est demandé d'informer le Vendeur si vous souffrez de tout type d'allergie, d'intolérance ou d'intolérance alimentaire. Si vous ne faites pas cette communication, le Vendeur n'est en aucun cas responsable de tout type de dommage que vous auriez pu subir du fait de l'achat de produits alimentaires sur le Site.
2.7 Après l'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
2.8 Le Vendeur n'expédiera les Produits qu'après avoir reçu la confirmation de l'autorisation de paiement ou après que le Montant Total dû aura été crédité. La propriété des Produits vous sera transférée au moment de l'expédition, à savoir au moment de la remise du Produit au transporteur. Le risque de perte ou d'endommagement des Produits, pour des raisons non imputables au Vendeur, vous sera en revanche transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, entrera matériellement en possession des Des produits.
2.9 Le contrat d'achat est conditionnel au non-paiement du Montant Total Dû. Sauf convention contraire écrite avec vous, la commande sera par conséquent annulée.

Art.3 Disponibilité des Produits
3.1 Les Produits proposés sur le Site sont en nombre limité. Il peut donc arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible après la transmission du bon de commande.
3.2 Des informations sur la disponibilité des Produits sont disponibles sur le Site.
3.3 Vous serez informé en cas d'indisponibilité du Produit commandé. Dans ce cas, vous aurez le droit de résilier le contrat d'achat. Dans tous les cas, veuillez considérer qu'avant de pouvoir demander la résolution du contrat, le Vendeur se réserve le droit de mettre en œuvre ces mesures :
Si le réapprovisionnement n'est pas possible, le Vendeur fournira un produit différent, de valeur équivalente ou supérieure, moyennant paiement, dans ce dernier cas, de la différence, et après acceptation expresse de l'utilisateur.
Si un réapprovisionnement est possible, un allongement des délais de livraison, proposé par le Vendeur, avec indication du nouveau délai de livraison.
Dans ce dernier cas, le vendeur pourra fournir, après acceptation expresse de l'utilisateur, un bon de réduction d'une valeur égale au produit commandé indisponible, à utiliser lors d'un achat ultérieur.
3.4 Si un remboursement est demandé pour le montant payé pour l'achat de Produits qui s'avèrent ultérieurement indisponibles, le Vendeur procédera au remboursement dans un délai maximum de 7 jours.
3.5 Si vous faites usage du droit de résiliation, le contrat est résilié. Dans le cas où le paiement du montant total dû, composé du prix du Produit, des frais d'expédition, le cas échéant, et de tout autre coût supplémentaire, résultant de la commande (Montant total dû) a déjà eu lieu, le Vendeur remboursera le Montant Total Dû conformément aux dispositions de l'article « Modalités de paiement » ci-dessous.

Art.4 Tarifs
4.1 Sur le Site, les prix incluent la TVA.
4.2 En outre, sur le Site, les prix n'incluent pas la contribution DEEE car des Produits non soumis à la réglementation relative sont vendus.
4.3 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande et que toute variation (augmentation ou décroissant) suite à la transmission de celui-ci.
4.4 Le fait que les frais d'expédition des Produits soient gratuits ou non est indiqué de temps à autre (dans le processus d'achat, dans la fiche produit ou en tout cas sur le Site lui-même).
4.5 Les frais d'expédition, le cas échéant, sont expressément et séparément indiqués dans le formulaire de commande, avant que l'utilisateur ne procède au paiement de ceux-ci.

Art.5 Modalités de paiement
5.1 Les modes de paiement suivants sont autorisés sur le Site:

  • Cartes de paiement
  • Pay Pal
  • Satispay
  • Paiement Amazon
  • virement

5.2 Le Vendeur accepte les cartes bancaires dont les symboles sont indiqués en pied de page de chaque page du site
Le débit ne sera effectué qu'après (i) la vérification des détails de votre carte de paiement utilisée pour le paiement et (ii) la société émettrice de la carte de paiement que vous avez utilisée a délivré l'autorisation de débit.
En application de la directive 2015/2366/(UE) relative aux services de paiement dans le marché intérieur (DSP2), l'utilisateur est informé qu'il peut être amené à finaliser le processus d'achat en satisfaisant aux critères d'authentification exigés par l'établissement de paiement en charge de la gestion l'opération de paiement en ligne. Les critères d'authentification font référence à l'identité de l'utilisateur (pour satisfaire à ce critère l'utilisateur doit être inscrit sur le Site lors de l'opération d'achat) et à la connaissance contextuelle du code d'authentification transmis par l'établissement de paiement (Strong Customer Authentication). Le non-respect de la procédure décrite ci-dessus peut impliquer l'impossibilité de finaliser l'achat sur le Site.
Les données confidentielles de la carte de paiement (numéro de carte, titulaire, date d'expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au gestionnaire de paiement sans transiter par les serveurs utilisés par le Vendeur. Le Vendeur n'a donc jamais accès et ne stocke pas, même si vous choisissez de stocker de telles données sur le Site, les coordonnées de votre carte de paiement utilisée pour payer les Produits.
5.3 Sur le Site, il est également possible d'effectuer des achats via des gestionnaires de paiement tels que PayPal, Satispay et Amazon Pay. Si vous choisissez l'un de ces fournisseurs comme moyen de paiement, vous serez redirigé, en fonction de votre choix, vers le site Web respectif www.paypal.it, Satispay ou Amazon Pay où vous effectuerez le paiement selon la procédure prévue et régie par le même opérateur, aux termes et conditions du contrat convenu entre l'utilisateur et le gestionnaire choisi. Les données saisies sur le site PayPal, Satispay ou Amazon Pay seront traitées directement par celui-ci et ne seront ni transmises ni partagées avec le Vendeur. Le Vendeur n'est donc pas en mesure de connaître et ne stocke en aucune manière les données de la carte de paiement connectée à votre compte PayPal, Satispay, Amazon Pay ou les données de tout autre instrument de paiement connecté à ce compte.
En cas de paiement par PayPal, Satispay ou Amazon Pay, le Montant Total Dû vous sera facturé par le gestionnaire de paiement en même temps que la conclusion du contrat via le Site. En cas de résiliation du contrat d'achat et dans tout autre cas de remboursement, à quelque titre que ce soit, le montant du remboursement qui vous est dû sera crédité sur votre compte PayPal, Satispay ou Amazon Pay. Les délais de crédit sur l'instrument de paiement connecté à ce compte dépendent exclusivement du gestionnaire de paiement et du système bancaire. Une fois l'ordre de crédit passé en faveur de ce compte, le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable d'éventuels retards ou omissions dans le crédit du montant du remboursement, pour contestation vous devez vous adresser directement au gestionnaire choisi.
5.4 Dans le cas où vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, le Vendeur, une fois la commande validée, communiquera les coordonnées bancaires et le délai pour effectuer le virement via l'écran de la confirmation de commande.
En cas de paiement par virement bancaire, les délais de livraison du Produit indiqués dans la Fiche Produit et/ou sur le Site courront à compter de la date de réception du virement par le Vendeur et non à compter de la date de transmission de la commande , comme cela se produit si vous choisissez d'autres méthodes de paiement.
Sauf convention contraire, les services ne seront rendus qu'après réception du montant total dû par virement bancaire.
Veuillez indiquer les données suivantes dans le but du transfert:

  • le numéro de référence de la commande
  • la date à laquelle la commande a été passée
  • nom et prénom du titulaire de l'ordre, s'ils sont différents de celui du titulaire du compte courant d'où provient le virement.

A partir de l'envoi de la commande, vous devez organiser le paiement dans les 3 jours ouvrables. A défaut, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande dans les 5 jours ouvrés suivants.

Art.6 Livraison des Produits
6.1 Il n'y a pas de limitation de livraison, sauf dans les cas indiqués sur le Site et/ou dans la Fiche Produit et sauf comme précisé à l'article 13 suivant.
6.2 L'obligation de livraison est remplie en vous transférant la disponibilité du matériel ou en tout cas le contrôle du Produit.
6.3 Délai estimé de livraison des Produits, à compter du paiement de la commande: 3/6 jours ouvrés.
6.4 Le terme indiqué à l'art. 6.3 doit être compris comme indicatif et non impératif. Le Vendeur se réserve donc le droit de livrer les Produits dans un délai de 30 jours à compter de l'envoi de la commande.
6.5 Il vous appartient de vérifier les conditions du Produit livré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou d'endommagement du Produit, pour des raisons non imputables au Vendeur, est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, entre matériellement en possession du Produit, le Vendeur vous recommande de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou autrement altéré, y compris dans les matériaux de fermeture et vous êtes invité, dans votre intérêt, à signaler toute anomalie sur le document de transport du transporteur , acceptant le colis avec réserve . Dans le cas où le colis présente des signes évidents d'altération ou d'altération, il est conseillé d'en informer rapidement le Vendeur.
6.6 Vous avez la possibilité de retirer le Produit dans un point de retrait, selon les options et modalités disponibles sur le site et/ou lors du processus d'achat, sous réserve que cette modalité soit disponible pour le Produit que vous avez sélectionné. Vous serez rapidement averti lorsque le Produit sera prêt à être récupéré au point de collecte de votre choix. A compter de la communication, vous disposez de 3 jours pour retirer le Produit en point relais. Sauf convention contraire, si vous ne remplissez pas cette obligation, le contrat d'achat sera considéré comme résilié de plein droit, conformément et aux fins de l'art. 1456 du Code civil italien À la suite de la résiliation, la commande sera annulée et le vendeur remboursera le montant total dû que vous avez payé, moins les frais d'expédition et de retour du produit à l'expéditeur. Le simple fait de ne pas retirer le Produit ne peut être compris comme exerçant le droit de rétractation, s'il est prévu, et ne donnera pas droit au remboursement intégral des sommes versées pour l'achat du Produit.
6.7 Les directives dictées par le courrier en charge du transport prévoient que les colis envoyés doivent respecter certaines formes et tailles. Par conséquent, afin d'éviter que le courrier lui-même ne facture au vendeur des frais supplémentaires en cas de non-respect des directives susmentionnées, le le vendeur le même se réserve le droit de reconditionner les produits vendus sur le site en les regroupant en packs multiples ou uniques selon les cas et dans la mesure qu'il jugera la plus appropriée, tout en garantissant au client la quantité réelle de produit commandé.
6.8 Les kits de dégustation et/ou capsules/dosettes vendus en vrac sont des produits personnalisés qui sont préparés par le personnel du vendeur au sein de son propre magasin car les fabricants liés n'ont pas de produits similaires dans leur catalogue. Pour l'emballage relatif, des boîtes neutres sont utilisées ou celles d'origine des différents fabricants sont réutilisées (ouvertes pour composer ces produits personnalisés) il est donc normal que ces boîtes soient sans sceau ou, le cas échéant, qu'elles aient été coupées; il est entendu que l'utilisation de ces boîtes ne compromet en rien la qualité ou la garantie des produits car ils sont protégés par les emballages "flow pack" dans lesquels ils sont contenus individuellement et sur lesquels la date de péremption de chaque capsule est indiquée / gaufre. Les éventuels écrits promotionnels et/ou cadeaux éventuellement indiqués sur les boîtes contenant de tels produits personnalisés ne font pas référence aux produits eux-mêmes.

Article 7 Fiche d'information
7.1 Chaque produit est accompagné d'une page d'information qui illustre ses principales caractéristiques (Fiche d'information). Les images et descriptions du Site reproduisent le plus fidèlement possible les caractéristiques des Produits. Les couleurs des Produits peuvent toutefois différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour leur affichage. En outre, les images du produit dans la fiche d'information peuvent différer en taille ou en relation avec des produits accessoires. Ces images doivent donc être entendues à titre indicatif et avec les tolérances d'utilisation.

Art.8 Droit de rétractation
Le droit de rétractation est le droit du Consommateur de pouvoir résilier le contrat d'achat à distance dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de livraison du bien acheté (ou, dans le cas d'un achat unique de plusieurs biens, de le jour de la livraison du dernier bien) sans avoir à justifier de motif. Les marchandises sont considérées comme livrées dès qu'elles sont entrées en possession du Consommateur ou d'un tiers désigné par lui. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont signalées à l'article 8.1 suivant.

Article 8.1 Exceptions au droit de rétractation

  • achats effectués par des entreprises ou des assujettis à la TVA ;
  • achat de produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé si, après la livraison, les boîtes ou colis concernés ont été ouverts ;
  • achat de produits qui, de par leur nature, risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • achat de produits sur mesure ou clairement personnalisés ;
  • stipulation de petits contrats négociés hors des locaux professionnels (article 47, alinéa 2, Code de la consommation). Pour être qualifié de « petit contrat », le plafond prévu est de 50 euros, conformément aux dispositions de la législation européenne.

Article 8.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit informer le Vendeur, avant l'expiration du délai de rétractation, de sa décision d'exercer le droit de rétractation du contrat. A cet effet, vous devez adresser une demande écrite au Vendeur à l'adresse e-mail indiquée sur le site, ou via le formulaire de contact également présent sur le site. La charge de la preuve relative à l’exercice du droit de rétractation incombe au Consommateur.

Article 8.3 Obligations du consommateur
Le Consommateur doit restituer le bien au vendeur, sans retard injustifié, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de résilier le contrat. Le délai n'est respecté que si le Consommateur renvoie le bien avant l'expiration de ce délai.
La rétractation s'applique exclusivement à la marchandise dans son intégralité, elle ne peut donc pas être exercée sur les parties et/ou accessoires de la marchandise elle-même.
Le bien doit être livré par le Consommateur ou par un tiers mandaté par lui au siège du Vendeur, ou à une autre adresse éventuellement communiquée par le Vendeur lui-même.
Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du Consommateur, ainsi que la charge et la responsabilité de leur transport. Pour éviter tout dommage pendant le transport, il est recommandé au Consommateur de placer la marchandise dans un deuxième carton ; Dans tous les cas, l’apposition d’étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur les marchandises et/ou leur emballage doit être évitée.
Le Consommateur est seul responsable de la diminution de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien lui-même. Les marchandises doivent être conservées, manipulées et inspectées avec la diligence normale et restituées intactes et exemptes de signes d'usure ou de saleté, complètes de toutes les pièces, pleinement fonctionnelles et adaptées à l'usage auquel elles sont destinées, complètes de tous les accessoires et fiches d'information. , étiquettes d'identification, étiquettes et/ou scellés jetables lorsqu'ils sont présents, toujours attachés et intacts.
Si la rétractation a été exercée suite à un achat incorrect pour lequel le Consommateur demande, comme alternative au remboursement initialement prévu, le remplacement par un autre bien de son choix, le Consommateur est également responsable des frais liés à toute différence de prix du produit. les biens de remplacement et les frais que le Vendeur devra supporter pour leur expédition ; le montant de ces frais, qui varie en fonction du type et de la quantité des marchandises à expédier, sera communiqué au préalable au Consommateur qui devra effectuer le paiement correspondant à l'avance.

Article 8.4 Obligations du Vendeur
Le Vendeur est tenu de rembourser tous les paiements reçus du Consommateur, y compris éventuellement les frais de livraison, sans retard injustifié et en tout état de cause dans les quatorze jours à compter du jour où il a été informé de la décision du Consommateur de résilier le contrat. Le Vendeur effectuera le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Consommateur pour la transaction initiale, sauf si le Consommateur en a expressément convenu autrement et à condition que le Consommateur ne supporte aucun frais du fait du remboursement.
Le Vendeur n'est pas tenu de rembourser des frais supplémentaires si le Consommateur a expressément choisi un mode de livraison autre que le type le moins cher proposé par le Vendeur.
Afin de pouvoir vérifier l'intégrité des biens retournés par le Consommateur, le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu lui-même les biens ; si les marchandises retournées ont subi une diminution de valeur causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ou si les marchandises elles-mêmes présentent des dommages ou des altérations, le Vendeur se réserve le droit de déduire du montant du remboursement un montant égal à une telle diminution de valeur ; dans ce dernier cas, le Vendeur informera le Consommateur de cette circonstance et du montant réduit du remboursement qui lui est dû en conséquence, en lui fournissant, dans le cas où le remboursement a déjà été effectué, les coordonnées bancaires pour pouvoir effectuer le paiement. du montant correspondant.

Article 8.5 Références réglementaires au Code de la Consommation

  • Article 47 : (Exclusions);
  • Article 49 : (Obligations d'information dans les contrats à distance et les contrats négociés hors établissement);
  • Article 51 : (Exigences de forme pour les contrats à distance);
  • Article 52 : (Droit de rétractation);
  • Article 53 : (Non-respect de l'obligation d'information sur le droit de rétractation);
  • Article 57 : (Obligations du consommateur en cas de rétractation);
  • Article 59 : (Exceptions au droit de rétractation).

Article 8.6 Inapplicabilité du droit de rétractation
Dans le cas où la rétractation n’aurait pas été exercée conformément aux dispositions du présent article 8 et/ou à la législation applicable en la matière, elle n’entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera droit à aucun remboursement.

Art. 9 Garantie légale de conformité
9.1 La Garantie Légale de Conformité est réservée au Consommateur. Par conséquent, il s'applique uniquement aux utilisateurs ayant effectué un achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.
9.2 Le Vendeur est responsable envers le Consommateur de tout défaut de conformité du Produit survenant dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison. L'action directe pour faire valoir les vices non intentionnellement dissimulés par le Vendeur se prescrit, en tout état de cause, dans un délai de vingt-six mois à compter de la délivrance du bien.
9.3 Sauf preuve contraire, il est présumé que le défaut de conformité survenu dans les douze mois suivant la livraison du Produit existait déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du Produit ou avec la nature du défaut de conformité. À partir du douzième mois suivant la livraison du Produit, il appartiendra plutôt au Consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison de celui-ci.
9.4 En cas de défaut de conformité du bien, le Consommateur a le droit de rétablir la conformité, ou de recevoir une réduction proportionnelle du prix, ou de résilier le contrat sur la base des conditions établies par l'art. 135-bis et suivants du Code de la consommation.
9.5 Afin de bénéficier de la Garantie Légale, le consommateur doit donc au préalable fournir la preuve de la date d'achat et de livraison du bien. Il est donc conseillé au consommateur, aux fins de cette preuve, de conserver la facture d'achat ou tout autre document pouvant attester de la date de l'achat (par exemple le relevé de la carte de paiement) et de la date de livraison.
9.6 Le Vendeur n'est pas responsable en cas de dommage, de quelque nature que ce soit, dérivant de l'utilisation du Produit de manière incorrecte et/ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant, ainsi qu'en cas de dommage dérivant de circonstances imprévisibles ou cas de force majeure.
9.7 Si vous avez effectué l'achat en tant que « professionnel » conformément aux dispositions du Code de la consommation, les paragraphes précédents du présent article ne s'appliquent pas. La garantie légale relative à l'art. 1490 du Code civil italien.

Article 10 Garantie du fabricant
La Garantie Constructeur est une garantie complémentaire par rapport à la Garantie Légale de Conformité pouvant être apportée par le Vendeur sur les Produits. A l'exception de ce qui peut être indiqué sur le Site, les Produits vendus sur le Site ne sont pas couverts par la Garantie Constructeur. En tout état de cause, vous pouvez faire valoir vos droits au titre de la Garantie Légale de Conformité régie par l'article précédent.

Article 11 Droit applicable et tribunal compétent; règlement extrajudiciaire des litiges - Règlement extrajudiciaire des litiges / Règlement en ligne des litiges
11.1 Les contrats d'achat conclus via le Site sont régis par la loi italienne.
11.2 Ceci est sans préjudice de l'application aux utilisateurs consommateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie de dispositions plus favorables et impératives prévues par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle.
11.3 Veuillez noter que dans le cas d'un utilisateur Consommateur, le tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a élu domicile est compétent pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document.
11.4 Dans le cas d'un utilisateur professionnel, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document, le Tribunal du siège du Vendeur est compétent conformément aux dispositions de l'Introduction.
11.5 Il Venditore informa l'utente che rivesta la qualifica di Consumatore che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia même.
11.6 Le Vendeur informe également l'utilisateur ayant la qualité de Consommateur qu'une plateforme européenne a été mise en place pour la résolution en ligne des litiges de consommation.
(plate-forme dite ODR). La plateforme ODR peut être consultée à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr. Grâce à la plateforme ODR, l'utilisateur Consommateur pourra consulter la liste des organismes de REL, trouver le lien vers le site internet de chacun d'eux et entamer une procédure de résolution en ligne du litige dans lequel il est impliqué.
11.7 Le droit de l'Utilisateur Consommateur de saisir le tribunal de droit commun compétent du litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente, quelle que soit l'issue de la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation par le recours aux procédures, est réservées visées à la partie V, titre II-bis du code de la consommation.
11.8 L'utilisateur qui réside dans un Etat membre de l'Union Européenne autre que l'Italie peut également accéder, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne instituée pour les litiges d'entité modeste, en Règlement (CE) no. 861/2007 du Conseil, du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige ne dépasse pas, à l'exclusion des intérêts, droits et frais, 5 000,00 euros. Le texte du règlement est disponible sur le site http://www.eur-lex.europa.eu.

Art.12 Service client
12.1 Il est possible de demander des informations, d'envoyer des communications, de demander de l'aide ou de déposer des réclamations en contactant le Vendeur aux adresses indiquées dans l'Introduction, ou en utilisant le formulaire de contact éventuellement présent sur le Site.
12.2 Le Vendeur répond dans un délai indicatif de 5 jours.

Art. 13 Détails et règles du service d'expédition
Le service d'expédition proposé par ce site est effectué via un coursier externe avec lequel le Vendeur a conclu un contrat de collaboration. Veuillez noter que chaque envoi effectué depuis le site implique des frais que le Vendeur doit payer au Courrier, que l'envoi lui-même soit ou non proposé gratuitement au Client.
Les articles suivants décrivent en détail le service d'expédition fourni, les instructions et règles associées que le Client s'engage à respecter en finalisant l'achat sur ce site.

13.1 Types d'envoi

a) Expédition vers la péninsule italienne
Délais de livraison indicatifs :
Expédition express : 2/3 jours ouvrables ;
Expédition standard : 3/5 jours ouvrables.
Tarifs:
- 5,50 € pour les commandes jusqu'à 15,00 € (hors frais de port) ;
- 4,50 € pour les commandes comprises entre 15,01 € et 64,99 € (hors frais de port) ;
- Gratuit pour les commandes à partir de 65,00 € (hors frais de port), ou en plaçant dans le panier tout produit pour lequel la livraison gratuite est déjà disponible.

b) Expédition vers la Sicile, la Calabre et la Sardaigne
Délais de livraison indicatifs :
Expédition express : 2/4 jours ouvrables ;
Expédition standard : 3/5 jours ouvrables.
Tarifs:
- 5,50 € pour les commandes jusqu'à 64,99 € (hors frais de port) ;
- Gratuit pour les commandes à partir de 65,00 € (hors frais de port), ou en plaçant dans le panier tout produit pour lequel la livraison gratuite est déjà disponible.

c) Expédition vers des zones défavorisées* Italie
Délais de livraison indicatifs :
Expédition express : 2/5 jours ouvrables ;
Expédition standard : 4/6 jours ouvrables.
Tarifs:
- 5,50 € pour les commandes jusqu'à 64,99 € (hors frais de port) ;
- Gratuit pour les commandes à partir de 65,00 € (hors frais de port), ou en plaçant dans le panier tout produit pour lequel la livraison gratuite est déjà disponible ;
- Supplément forfaitaire de 2,50 € pour les localisations défavorisées.
*Les zones défavorisées sont les zones physiquement plus difficiles à atteindre (par exemple les petites îles, les cols de montagne, les zones isolées, la lagune vénitienne, etc.) ou les zones éloignées dans les zones à faible densité de population situées en dehors des principales routes de messagerie ( les codes postaux relatifs sont indiqués ci-dessous). L'expédition vers ces zones nécessite un délai de livraison plus long et un surcoût nécessaire pour atteindre ces zones. Codes postaux concernés: 04020, 04027, 07024, 07046, 09014, 09017, 22060, 23030, 25050, 28838, 30100, 30121, 30122, 30123, 30124, 30125, 3012 6, 30132, 30133, 30135, 30141, 30142, 57030, 57031 , 57032, 57033, 57034, 57036, 57037, 57038, 57039, 58012, 58019, 71040, 80070, 80071, 80073, 80074, 80075, 80076, 80077, 80079, 90051, 90010, 91010, 91017, 91023, 92010, 92031 , 98050, 98055.

d) Expéditions vers les pays européens hors Italie
Ce type d'expédition prévoit un délai de livraison indicatif de 2/5 jours ouvrés, à compter du jour ouvré suivant celui de la commande, et un coût variable en fonction de la ville de destination et de la quantité de produits achetés ; le coût réel de l'envoi sera calculé et rendu visible lors de l'achat, avant d'effectuer le paiement. Certains sites des pays européens sont situés dans des zones physiquement difficiles d'accès, telles que des îles, des cols de montagne, des endroits isolés dans des zones à faible densité de population. Dans toutes ces zones, l'envoi nécessite un délai de livraison plus long (environ 3/7 jours ouvrables) car elles sont situées en dehors des principales routes de messagerie.

Suppléments de poids et de taille
Les tarifs d'expédition indiqués ci-dessus sont valables pour les envois qui rentrent dans certaines limites de poids et/ou de volume : toute commande dépassant ces limites nécessite un emballage plus coûteux et un traitement plus important et prévoit par conséquent des frais d'expédition supplémentaires qui apparaîtront avant de finaliser votre achat.

13.2 Règles du service d'expédition

 

  • Les expéditions* sont effectuées par Courrier Express dans le lendemain du jour de réception de la commande (hors samedi, dimanche et jours fériés). Les délais de livraison varient en fonction du lieu de destination, comme mieux précisé à l'article 13.1 précédent.
  • Les délais de livraison sont ceux communiqués par le transporteur mais ne représentent pas une obligation contractuelle ; ces délais sont normalement respectés mais, en même temps, ils doivent être considérés comme indicatifs car ils pourraient être sujets à des variations en raison de problèmes imprévus.
  • Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) de 9h00 à 18h00 environ, en fonction de l'organisation du transporteur.
  • Le client est tenu de vérifier soigneusement les données saisies avant de confirmer la commande sur le site, il doit notamment s'assurer qu'il n'a oublié aucune donnée telle que : l'indication du type d'adresse (Rue, Viale, Corso, Piazza, Lungomare , etc) - le numéro de rue (dans le cas d'une adresse sans numéro de rue il faut insérer l'indication "snc") - le numéro de portable du destinataire. Les éventuelles données manquantes ne permettront pas la bonne gestion de la commande et par conséquent l'expédition relative ; ces données seront demandées par e-mail au Client et la commande ne sera expédiée qu'après réception de celle-ci.
  • Le Client doit s'assurer qu'il y a toujours quelqu'un à l'adresse indiquée pour l'expédition pour récupérer la marchandise, sinon le transporteur ne livrera pas.
  • Le Client pourra suivre l'avancement de son expédition grâce au Lien de Suivi qu'il recevra par e-mail le jour même de l'expédition, afin de mieux s'organiser et être disponible le jour de la livraison.
  • En cas de problèmes de disponibilité aux jours et horaires indiqués ci-dessus, il est possible d'insérer lors de la commande un autre destinataire de l'envoi (lieu de travail, voisin, magasin de confiance, etc.) en indiquant le nom et l'adresse complète correspondants ; alternativement, il est possible de demander au vendeur, avant l'expédition, de déposer le colis dans l'un des points de retrait mis à disposition par le transporteur (concernant cette dernière possibilité, il est précisé que ce service est limité uniquement aux colis de petite taille). dimensions) .
  • Pour tout problème ou besoin lié à l'expédition, le Client doit toujours s'adresser au vendeur et non directement au transporteur, donc les éventuels accords conclus par le Client avec le transporteur ne seront pas pris en considération.
  • Le vendeur, à sa seule discrétion, se réserve le droit de regrouper et de livrer en un seul envoi toutes commandes ayant la même adresse de destination, si elles arrivent à peu de temps les unes des autres.
  • Il n'est pas possible de recevoir un avis téléphonique du transporteur avant la livraison.
  • Il n'est pas possible de demander une livraison à des jours ou heures spécifiques.
  • Il n'est pas possible de demander un appel interphone vers un nom différent de celui indiqué dans l'adresse de livraison.
  • Il n'est pas possible de demander un changement d'adresse de livraison une fois l'envoi parti.
  • Il n'est pas possible de demander lors de la commande que le colis soit laissé dans le jardin, derrière le portail, sur le mur, dans l'escalier ou dans tout autre endroit sans surveillance, car pour des raisons de responsabilité pour les marchandises transportées, le transporteur ne peut pas livrer le colis. s'il n'y a personne pour le récupérer.
  • Il n'est pas possible de demander une livraison à l'étage ou même à l'intérieur des maisons, bureaux ou immeubles ; les livraisons s'effectueront en bord de route à proximité de l'entrée extérieure du bâtiment.
  • Il n'est pas possible d'effectuer des expéditions vers Livigno, Trepalle, Campione d'Italia, Saint-Marin et la Cité du Vatican.

 

13.3 Tentatives de livraison
Si une livraison ne peut pas être livrée du premier coup, le transporteur peut, à sa seule discrétion, faire une nouvelle tentative de livraison, retenir l'envoi jusqu'à ce qu'il reçoive des instructions de livraison supplémentaires du destinataire ou de l'expéditeur ou le déposer dans un point de collecte. le destinataire doit aller le chercher dans les 3 jours. S'il n'est pas possible d'effectuer la livraison lors des tentatives ultérieures, ou si le destinataire ou l'expéditeur ne fournit pas d'instructions de livraison supplémentaires, ou si le transporteur ne peut pas organiser la livraison à un point de collecte qu'il a établi, l'envoi sera considéré comme non livrable (voir article 13.4 Envois non livrables ).

13.4 Envois non livrables
Un envoi non livrable est un envoi qui ne peut pas être livré pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter : a) l'adresse du destinataire est incomplète, illisible, incorrecte ou ne peut pas être localisée, b) le destinataire d'un envoi n'est pas joignable ou ne récupère pas l'envoi. envoi, c) l'envoi a été adressé à une zone non accessible au transporteur, d) le lieu de travail du destinataire est fermé, e) la livraison est impossible en raison de l'indisponibilité ou du refus d'une personne habilitée à recevoir la livraison ou à signer pour la livraison de l'envoi , f) le dédouanement de l'envoi n'est pas possible, g) il existe une probabilité raisonnable que l'envoi cause des dommages à des personnes ou à des biens, h) le destinataire ne peut ou ne veut payer contre remboursement, i) l'envoi viole toute Les lois ou réglementations américaines ou étrangères sur le contrôle des exportations ou les sanctions, y compris, mais sans s'y limiter, l'envoi ou l'adresse à une personne ou à un lieu restreint, j) l'une des raisons énoncées à l'article 13.3 (Tentatives de livraison) s'est produite.
Si un envoi s'avère non livrable pour les raisons indiquées ci-dessus, le transporteur le retournera à l'expéditeur et les frais y afférents, spécifiés à l'article 13.5 suivant, seront facturés au client avec les tarifs d'expédition d'origine, même s'ils sont offerts gratuitement. frais.
Dans le cas où l'envoi n'a pas déjà été renvoyé à l'expéditeur, le Client peut demander une nouvelle livraison au vendeur en payant à l'avance les frais correspondants, en plus des éventuels autres frais indiqués ci-dessous.

13.5 Frais supportés par le Client
Ouverture du stockage : 15,00 €, Retour à l'expéditeur : 20,00 €, nouvelle demande de livraison à la même adresse : prix communiqué à ce moment-là car il varie en fonction du poids et du volume du colis. Tous autres frais engagés par le vendeur seront communiqués ultérieurement au Client ; le montant de ces frais sera déduit du montant payé par le Client pour la commande dans le cas où l'envoi serait retourné à l'expéditeur (si ce montant n'est pas suffisant pour couvrir le montant des frais que le Client sera tenu de payer leur la différence au vendeur), contrairement à la présence de tout montant de crédit en faveur du Client, celui-ci sera remboursé par le vendeur par le même mode utilisé pour le paiement de la commande (tout remboursement se réfère au prix des produits acheté uniquement, à l'exclusion du remboursement des frais de port initiaux même s'ils sont offerts gratuitement).
En cas de refus du Client de payer le montant dû, le vendeur pourra s'adresser aux autorités compétentes afin d'obtenir réparation du préjudice économique subi.


13.6 Que faire si vous recevez un colis endommagé ou altéré ? Toutes les commandes expédiées sont parfaitement emballées afin que le colis soit protégé des ouvertures et des coups accidentels. Si lors de la livraison le colis présente des anomalies, par exemple s'il est ouvert, écrasé, présente des signes d'altération (ruban enlevé, coupé ou de couleurs différentes), le Client destinataire peut accepter la livraison en signant le récépissé de l'envoi en apposant, sur le bon de livraison papier ou sur l'ordinateur de poche (PDA) détenu par le transporteur, la mention "sous réserve d'inspection" et en précisant le motif - par exemple "sous réserve d'inspection en raison d'un colis endommagé". Cette formulation permettra au Vendeur d'agir contre le transporteur et par conséquent d'émettre un éventuel remboursement en faveur du Client. En cas de colis endommagé, le Client doit immédiatement en informer le Vendeur par e-mail et, avant de l'ouvrir, doit prendre des photographies montrant les dommages présents sur celui-ci et les envoyer par e-mail au Vendeur, dans les délais ouvrables suivants. jour à compter de la livraison par coursier. Il est entendu que si l'envoi est récupéré sans ajout de la mention décrite ci-dessus et/ou si les photographies ci-dessus ne sont pas prises et envoyées au Vendeur, le Client n'aura droit à aucun remboursement.

*Il existe des endroits défavorisés pour lesquels il peut y avoir un supplément de prix pour l'expédition (même gratuite) en raison du coût élevé appliqué par le transporteur ; dans le cas où une commande arrive d'un endroit défavorisé, il appartiendra au vendeur de contacter le Client avec qui convenir de la meilleure solution disponible à ce moment-là.

Article 14 Divers
14.1 Ce document régit entièrement la relation entre vous et le vendeur. Dans tous les cas, les droits et obligations établis par la loi applicable de temps à autre sont réservés.