Politique d'expédition

 

rt. 13 Détails et règles du service d'expédition
13.1 Types d'envoi

a) Expédition vers la péninsule italienne
Délais de livraison indicatifs :
Expédition express : 2/3 jours ouvrables ;
Expédition standard : 3/5 jours ouvrables.
Tarifs:
- 5,50 € pour les commandes jusqu'à 15,00 € (hors frais de port) ;
- 4,50 € pour les commandes comprises entre 15,01 € et 64,99 € (hors frais de port) ;
- Gratuit pour les commandes à partir de 65,00 € (hors frais de port), ou en plaçant dans le panier tout produit pour lequel la livraison gratuite est déjà disponible ;
- Supplément fixe de 1,50 € pour l'envoi Express.

b) Expédition vers la Sicile, la Calabre et la Sardaigne
Délais de livraison indicatifs :
Expédition express : 2/4 jours ouvrables ;
Expédition standard : 3/5 jours ouvrables.
Tarifs:
- 5,50 € pour les commandes jusqu'à 64,99 € (hors frais de port) ;
- Gratuit pour les commandes à partir de 65,00 € (hors frais de port), ou en plaçant dans le panier tout produit pour lequel la livraison gratuite est déjà disponible ;
- Supplément fixe de 1,50 € pour l'envoi Express.

c) Expédition vers des zones défavorisées* Italie
Délais de livraison indicatifs :
Expédition express : 2/5 jours ouvrables ;
Expédition standard : 4/6 jours ouvrables.
Tarifs:
- 5,50 € pour les commandes jusqu'à 64,99 € (hors frais de port) ;
- Gratuit pour les commandes à partir de 65,00 € (hors frais de port), ou en plaçant dans le panier tout produit pour lequel la livraison gratuite est déjà disponible ;
- Supplément forfaitaire de 2,50 € pour les localisations défavorisées.
- Supplément fixe de 1,50 € pour l'envoi Express.
*Les zones défavorisées sont les zones physiquement plus difficiles à atteindre (par exemple les petites îles, les cols de montagne, les zones isolées, la lagune vénitienne, etc.) ou les zones éloignées dans les zones à faible densité de population situées en dehors des principales routes de messagerie ( les codes postaux relatifs sont indiqués ci-dessous). L'expédition vers ces zones nécessite un délai de livraison plus long et un surcoût nécessaire pour atteindre ces zones. Codes postaux concernés: 04020, 04027, 07024, 07046, 09014, 09017, 22060, 23030, 25050, 28838, 30100, 30121, 30122, 30123, 30124, 30125, 3012 6, 30132, 30133, 30135, 30141, 30142, 57030, 57031 , 57032, 57033, 57034, 57036, 57037, 57038, 57039, 58012, 58019, 71040, 80070, 80071, 80073, 80074, 80075, 80076, 80077, 80079, 90051, 90010, 91010, 91017, 91023, 92010, 92031 , 98050, 98055.

d) Expéditions vers les pays européens hors Italie
Ce type d'expédition prévoit un délai de livraison indicatif de 2/5 jours ouvrés, à compter du jour ouvré suivant celui de la commande, et un coût variable en fonction de la ville de destination et de la quantité de produits achetés ; le coût réel de l'envoi sera calculé et rendu visible lors de l'achat, avant d'effectuer le paiement. Certains sites des pays européens sont situés dans des zones physiquement difficiles d'accès, telles que des îles, des cols de montagne, des endroits isolés dans des zones à faible densité de population. Dans toutes ces zones, l'envoi nécessite un délai de livraison plus long (environ 3/7 jours ouvrables) car elles sont situées en dehors des principales routes de messagerie.

Suppléments de poids et de taille
Les tarifs d'expédition indiqués ci-dessus sont valables pour les envois qui rentrent dans certaines limites de poids et/ou de volume : toute commande dépassant ces limites nécessite un emballage plus coûteux et un traitement plus important et prévoit par conséquent des frais d'expédition supplémentaires qui apparaîtront avant de finaliser votre achat.

13.2 Règles du service d'expédition

  • Les expéditions* sont effectuées par Courrier Express dans la journée suivant la réception de la commande (hors samedi, dimanche et jours fériés). Les délais de livraison varient en fonction du lieu de destination comme mieux précisé à l'article 13.1 précédent.
  • Les délais de livraison sont ceux communiqués par le transporteur mais ne représentent pas une obligation contractuelle ; ces délais sont normalement respectés mais, en même temps, doivent être compris à titre indicatif car ils pourraient subir des variations en raison de problèmes imprévus.
  • Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) de 9h00 à 18h00 environ, selon l'organisation du transporteur.
  • Le client est tenu de vérifier soigneusement les données saisies avant de confirmer la commande sur le site, il doit notamment s'assurer qu'il n'a oublié aucune donnée telle que : indication du type d'adresse (Rue, Viale, Corso, Piazza, Lungomare , etc) - le numéro de la rue (dans le cas d'une adresse sans numéro, il faut inscrire la mention "snc") - le numéro de téléphone portable du destinataire. NB Les éventuelles données manquantes ne permettront pas la gestion correcte de la commande et par conséquent l'expédition relative ; ces données seront demandées par e-mail au Client et la commande ne sera expédiée qu'à réception.
  • Le Client doit s'assurer qu'il y a toujours quelqu'un à l'adresse indiquée pour l'expédition pour récupérer la marchandise, sinon le transporteur ne livrera pas.
  • Le Client pourra suivre l'avancement de son envoi grâce au Lien de Suivi qu'il recevra par e-mail le jour de l'expédition, afin de pouvoir mieux s'organiser et être disponible le jour de la livraison.
  • Il est possible de personnaliser ou de modifier la livraison même si l'envoi est déjà parti : grâce à l'e-mail de notification que le transporteur enverra directement au destinataire avant d'effectuer la livraison, il sera possible de sélectionner comme alternative le dépôt du colis à l'un des points de collecte disponibles, arrangement par le transporteur.
  • En cas de problèmes de disponibilité aux jours et horaires indiqués ci-dessus, il est possible d'insérer un autre destinataire de l'envoi en indiquant le nom relatif et l'adresse complète (lieu de travail, voisin, magasin de confiance, etc.).
  • Il n'est pas possible de recevoir un avis téléphonique du transporteur avant la livraison.
  • Il n'est pas possible de demander une livraison à des jours ou heures spécifiques.
  • Il n'est pas possible de demander un nom différent de celui indiqué dans l'adresse de livraison à intercom.
  • Il n'est pas possible de demander un changement d'adresse de livraison une fois l'envoi expédié.
  • Lors de la commande, il n'est pas possible de demander que le colis soit laissé dans le jardin, derrière le portail, sur le muret, dans l'escalier ou dans tout autre endroit sans surveillance, car pour des raisons de responsabilité pour les marchandises transportées, le transporteur ne peut pas livrer le colis s'il n'y a personne pour le récupérer.
  • Aucune livraison n'est effectuée aux étages ni même à l'intérieur des habitations, des bureaux ou des immeubles ; les livraisons s'effectueront en bord de route à proximité de l'entrée extérieure du bâtiment.
  • Il n'est pas possible d'expédier à Livigno, Trepalle, Campione d'Italia, Saint-Marin et la Cité du Vatican.
  • Pour tout problème ou besoin relatif à l'expédition, le Client doit toujours s'adresser au vendeur et non directement au transporteur, donc les éventuels accords conclus par le Client avec le transporteur ne seront pas pris en considération.
  • Le vendeur, à sa seule discrétion, se réserve le droit de regrouper et de livrer en un seul envoi toutes commandes ayant la même adresse de destination, si elles arrivent à peu de temps les unes des autres.

    13.3 Défaut de livraison
    L'envoi comprend une tentative de livraison et, au choix et à la discrétion incontestables du transporteur, une nouvelle tentative en cas d'absence du destinataire ; si la livraison n'aboutit pas, la procédure relative sera activée par le transporteur en fonction de la cause, comme mieux précisé dans les points a) suivants ; b); c); d); e); f) décrit ci-dessous :

    a) Défaut de livraison dû à un destinataire absent : en cas d'absence du destinataire lors de la première tentative de livraison, le transporteur effectuera, à son choix et discrétion, une seconde tentative le jour ouvrable suivant ou déposera le colis à un point de retrait où le destinataire devra se rendre le récupérer dans un délai de 5 jours. Si l'éventuelle deuxième tentative de livraison échoue également ou si le destinataire ne récupère pas le colis au point de retrait dans les délais indiqués, l'envoi sera stocké et sera ensuite renvoyé à l'expéditeur. Tous les frais découlant de cette procédure sont à la charge du Client destinataire et les montants et modalités de paiement y afférents sont décrits au point f) ci-dessous. Nous vous informons également que toute demande de livraison à une autre date adressée par le destinataire directement au transporteur sera ignorée.

    b) Défaut de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète : s'il n'est pas possible d'identifier le domicile du destinataire, par exemple si le destinataire est inconnu à l'adresse indiquée ou si l'adresse renseignée dans la commande est erronée ou incomplète, aucune autre tentative de livraison sera effectué et le colis sera stocké puis renvoyé à l'expéditeur. Tous les frais découlant de cette procédure sont à la charge du Client destinataire et les montants relatifs et les modalités de paiement sont décrits au point f) ci-dessous.

    c) Défaut de livraison dû au refus du destinataire : si le destinataire refuse de récupérer l'envoi sans motif justifié, aucune autre tentative de livraison ne sera effectuée et le colis sera stocké puis renvoyé à l'expéditeur. Tous les frais découlant de cette procédure sont à la charge du Client destinataire et les montants relatifs et les modalités de paiement sont décrits au point f) ci-dessous. Il est à noter que ce point c) ne s'applique pas en cas de réception d'un colis endommagé pour lequel il faut plutôt respecter l'art. 13.4 et pas même si vous souhaitez exercer le droit de rétractation pour lequel vous devez plutôt suivre la procédure relative indiquée sur le site.

    d) Défaut de livraison en raison d'une absence prolongée du destinataire : si, lors de la première tentative de livraison, le transporteur reçoit des informations du destinataire, ou d'une autre personne désignée par lui, selon laquelle celui-ci est absent pour une période prolongée, aucun autre Une tentative de livraison sera effectuée et le colis sera stocké puis renvoyé à l'expéditeur. Nous vous informons également que toute demande de livraison à une autre date adressée par le destinataire directement au transporteur sera ignorée. Tous les frais découlant de cette procédure sont à la charge du Client destinataire et les montants relatifs et les modalités de paiement sont décrits au point f) ci-dessous.

    e) Défaut de livraison dû à une demande non autorisée de modification de l'adresse de livraison : l'adresse de livraison ne peut être modifiée que par le vendeur et seulement avant le départ de l'envoi ; si le Client a ce type de besoin, il devra adresser une demande écrite au vendeur précisant la nouvelle adresse. Une fois l'envoi parti, le Client ne peut plus demander de modifications au vendeur ni envoyer la même demande directement au transporteur et, dans ce cas, la livraison en cours ne sera plus effectuée, aucune autre tentative de livraison n'est prévue. sera effectué, le colis sera stocké puis renvoyé à l'expéditeur. Tous les frais découlant de cette procédure sont à la charge du Client destinataire et les montants relatifs et les modalités de paiement sont décrits au point f) ci-dessous.

    f) Frais à la charge du Client destinataire si un ou plusieurs des cas décrits aux points précédents a);b);c);d);e) surviennent : Ouverture de stock : €10,00 chacun, Retour à l'expéditeur : €20,00  pièce, livraison supplémentaire à la même adresse (au-delà des deux fournies) €10,00 pièce. Les éventuels autres frais engagés par le vendeur seront communiqués ultérieurement. Le montant des frais indiqués ci-dessus sera déduit du montant payé par le Client pour la commande dans le cas où l'envoi serait retourné à l'expéditeur (si ce montant n'est pas suffisant pour couvrir le montant des frais, le Client sera tenu de payer la différence au vendeur) ; si en revanche la commande a été livrée entre-temps, le Client sera quand même tenu de régler au vendeur le montant dû en payant la relative facture ou commande spécifique qui lui sera adressée ultérieurement par e-mail par le vendeur.
    A l'inverse, la présence de tout montant de crédit en faveur du Client sera remboursée par le vendeur par le même moyen utilisé pour régler la commande (tout remboursement ne porte que sur le prix des produits achetés, les frais de port sont exclus du remboursement même si le produit bénéficiait de la gratuité des frais de port). En cas de refus du Client destinataire de payer le montant demandé, le vendeur pourra s'adresser aux autorités compétentes afin d'obtenir réparation du préjudice économique subi.
    Le Client destinataire, après avoir payé au vendeur tous les frais indiqués ci-dessus, pourra demander un nouvel envoi en payant d'avance le prix relatif, qui peut varier en fonction du poids et du volume de la marchandise à expédier.

    13.4 Que faire si vous recevez un colis endommagé ou altéré ? Toutes les commandes expédiées sont parfaitement emballées afin que le colis soit protégé des ouvertures et des coups accidentels. Si lors de la livraison le colis présente des anomalies, par exemple s'il est ouvert, écrasé, présente des signes d'altération (ruban enlevé, coupé ou de couleurs différentes), le Client destinataire peut accepter la livraison en signant le récépissé de l'envoi en apposant, sur le bon de livraison papier ou sur l'ordinateur de poche (PDA) détenu par le transporteur, la mention "sous réserve d'inspection" et en précisant le motif - par exemple "sous réserve d'inspection en raison d'un colis endommagé". Cette formulation permettra au Vendeur d'agir contre le transporteur et par conséquent d'émettre un éventuel remboursement en faveur du Client. En cas de colis endommagé, le Client doit immédiatement en informer le Vendeur par e-mail et, avant de l'ouvrir, doit prendre des photographies montrant les dommages présents sur celui-ci et les envoyer par e-mail au Vendeur, dans les délais ouvrables suivants. jour à compter de la livraison par coursier. Il est entendu que si l'envoi est récupéré sans ajout de la mention décrite ci-dessus et/ou si les photographies ci-dessus ne sont pas prises et envoyées au Vendeur, le Client n'aura droit à aucun remboursement.

    *Il existe des endroits défavorisés pour lesquels il peut y avoir un supplément de prix pour l'expédition (même gratuite) en raison du coût élevé appliqué par le transporteur ; dans le cas où une commande arrive d'un endroit défavorisé, il appartiendra au vendeur de contacter le Client avec qui convenir de la meilleure solution disponible à ce moment-là.