Politique d'expédition

Art.13 Détails et règles du service d'expédition

13.1 Types d'expédition
a) Express Shipping Italie péninsule
Ce type d'envoi prévoit un délai indicatif de livraison de 1/3 jours ouvrés, à compter du jour ouvré suivant celui de la commande, et un coût de 5,30 € ; la livraison devient gratuite en atteignant un montant d'achat d'au moins 65,00 € ou en plaçant un produit dans le panier pour lequel la livraison gratuite est déjà prévue.

b) Express Shipping Italie Sicile, Calabre et Sardaigne
Ce type d'envoi prévoit un délai de livraison plus long (environ 2/4 jours ouvrés à compter du jour ouvré suivant celui de la commande) et un coût de 5,30 €. Les emplacements spécifiés ci-dessus font partie des endroits les plus difficiles à atteindre en raison de la distance ou de la conformation du territoire et pour cette raison, les coursiers exigent des délais de livraison plus longs et des frais supplémentaires de 1,20 €. Ce type de livraison devient gratuit, à l'exception des frais supplémentaires, en atteignant un montant d'achat d'au moins 65,00 € ou en plaçant un produit dans le panier pour lequel la livraison gratuite est déjà disponible.

c) Express Shipping Italie Zones défavorisées
Les emplacements défavorisés sont toutes les zones qui sont physiquement plus difficiles à atteindre (par exemple, les petites îles, les cols de montagne, la lagune vénitienne, etc.) ou les endroits éloignés dans les zones à faible densité de population qui sont situées en dehors des principaux itinéraires de messagerie (comme cela peut être le cas). certains pays situés dans des régions éloignées). L'expédition vers ces zones nécessite des délais de livraison plus longs (environ 2/5 jours ouvrables à compter du jour ouvrable suivant la commande), un coût de base de 5,30 € et un supplément de 1,90 € exigé par le coursier pour couvrir les frais d'accès à ces zones . Ce type de livraison devient gratuit, à l'exception des frais supplémentaires, en atteignant un montant d'achat d'au moins 65,00 € ou en plaçant un produit dans le panier pour lequel la livraison gratuite est déjà disponible.

Les produits pour lesquels le paiement des frais de port est requis peuvent également bénéficier de la livraison gratuite s'ils sont achetés avec d'autres produits qui le prévoient déjà ou en tout cas lorsqu'ils atteignent un montant d'achat d'au moins 65,00 €.

d) Expéditions vers les pays européens en dehors de l'Italie
Ce type d'expédition prévoit un délai indicatif de livraison de 2/6 jours ouvrés, à compter du jour ouvré suivant celui de la commande, et un coût variable en fonction de la ville de destination et de la quantité de produits achetés ; le coût réel de l'envoi sera calculé et rendu visible lors de l'achat, avant d'effectuer le paiement. Certains endroits dans les pays européens sont situés dans des zones physiquement difficiles à atteindre, comme les îles, les cols de montagne, les endroits reculés dans les zones à faible densité de population. Dans toutes ces zones, l'expédition nécessite un délai de livraison plus long (environ 3/7 jours ouvrables) car elles sont situées en dehors des principaux itinéraires de messagerie.

13.2 Règles du service d'expédition

Les expéditions* sont effectuées par Courrier Express dans le jour suivant la réception de la commande (hors samedi, dimanche et jours fériés). Les délais de livraison varient en fonction de la destination comme mieux précisé dans l'article 13.1 précédent.
Les délais de livraison sont ceux communiqués par le transporteur mais ne représentent pas une obligation contractuelle; ces délais sont normalement respectés mais, en même temps, doivent être compris comme indicatifs car ils pourraient subir des variations en raison de problèmes imprévus.
Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) de 9h00 à 18h00 environ, en fonction de l'organisation du coursier.
Le client est tenu de vérifier attentivement les données saisies avant de valider la commande sur le site, en particulier il doit s'assurer qu'il n'a oublié aucune donnée telle que : l'indication du type d'adresse (Via, Viale, Corso, Piazza, Lungomare, etc) - le numéro de la maison (dans le cas d'une adresse sans numéro il faut insérer la mention "snc") - le numéro de téléphone portable du destinataire. Toute donnée manquante ne permettra pas la gestion correcte de la commande et par conséquent l'expédition relative; ces données seront demandées par e-mail au Client et la commande ne sera expédiée qu'à leur réception.
Le client doit s'assurer qu'à l'adresse indiquée pour l'expédition, il y a toujours quelqu'un pour récupérer la marchandise, sinon le coursier ne livrera pas.
Le Client pourra suivre l'avancement de son envoi grâce au Lien de Suivi qu'il recevra par e-mail le jour de l'expédition, afin de mieux s'organiser et se rendre disponible le jour de la livraison.
Il est possible de personnaliser ou de modifier la livraison même si l'expédition a déjà commencé: grâce à l'e-mail de notification que le coursier enverra directement au destinataire avant d'effectuer la livraison, il sera possible de sélectionner comme alternative le dépôt du colis à l'un des points de retrait mis à disposition par le coursier.
En cas de problème de disponibilité dans les jours et horaires indiqués ci-dessus, il est possible de saisir un autre destinataire de l'envoi en indiquant son nom et son adresse complète (lieu de travail, voisin, magasin de confiance, etc.).
Il n'est pas possible de recevoir un avis téléphonique du transporteur avant la livraison.
Il n'est pas possible de demander la livraison à des jours ou à des heures spécifiques.
Il n'est pas possible de demander à intercom à un nom autre que celui indiqué dans l'adresse de livraison.
Il n'est pas possible de demander lors de la commande que le colis soit laissé dans le jardin, derrière le portail, sur le mur, dans l'escalier et dans tout autre endroit sans surveillance, car pour des raisons de responsabilité sur les marchandises transportées, le coursier ne peut pas livrer le colis s'il n'y a personne qui le retire.
Aucune livraison n'est effectuée au sol ou même à l'intérieur des maisons, des bureaux ou des bâtiments; les livraisons se feront en bord de route près de l'entrée extérieure du bâtiment.
Il n'est pas possible d'expédier à Livigno, Trepalle, Campione d'Italia, Saint-Marin et la Cité du Vatican.
Pour tout problème ou besoin relatif à l'expédition, le Client doit toujours s'adresser au vendeur et non directement au transporteur, par conséquent, tout accord conclu par le Client avec le transporteur ne sera pas pris en considération.

13.3 Non-livraison
Le prix de l'envoi, même s'il est gratuit, comprend généralement deux tentatives de livraison; si la livraison n'est pas réussie, la procédure relative sera activée par le courrier en fonction de la cause, comme mieux spécifié dans les points suivants a); b); c); d); décrit ci-dessous:

a) Non-livraison pour destinataire absent: en cas d'absence du destinataire lors de la première tentative de livraison, le coursier effectuera automatiquement une deuxième livraison le jour ouvrable suivant; si la deuxième tentative de livraison échoue également, le colis sera stocké puis renvoyé à l'expéditeur. Nous vous informons également que toute demande de livraison à une autre date envoyée par le destinataire directement au coursier sera ignorée. Tous les frais dérivant de cette procédure sont à la charge du Client destinataire et les montants relatifs et les modes de paiement sont décrits au point e) suivant.

b) Non-livraison pour adresse erronée ou incomplète: s'il n'est pas possible d'identifier l'adresse du destinataire, par exemple si le destinataire est inconnu à l'adresse indiquée ou si l'adresse saisie dans la commande est erronée ou incomplète, aucun autre une tentative de livraison sera effectuée et le colis sera stocké puis renvoyé à l'expéditeur. Tous les frais dérivant de cette procédure sont à la charge du Client destinataire et les montants relatifs et les modes de paiement sont décrits au point e) suivant.

c) Non-livraison en raison d'un refus du destinataire : si le destinataire refuse de retirer l'envoi sans motif justifié, aucune autre tentative de livraison ne sera effectuée et le colis sera stocké puis renvoyé à l'expéditeur. Tous les frais dérivant de cette procédure sont à la charge du Client destinataire et les montants relatifs et les modes de paiement sont décrits au point e) suivant. Il est à noter que ce point c) ne s'applique pas en cas de réception d'un colis endommagé pour lequel il faut au contraire se conformer à l'art suivant. 13.4 et pas même si vous souhaitez faire usage du droit de rétractation pour lequel vous devez plutôt suivre la procédure relative indiquée sur le site.

d) Non-livraison en raison d'une absence prolongée du destinataire: si, lors de la première tentative de livraison, le coursier reçoit des informations du destinataire, ou d'une autre personne désignée par lui, que celui-ci est absent pendant une période prolongée, aucune autre livraison tentative sera faite et le colis sera stocké puis renvoyé à l'expéditeur. Nous vous informons également que toute demande de livraison à une autre date envoyée par le destinataire directement au coursier sera ignorée. Tous les frais dérivant de cette procédure sont à la charge du Client destinataire et les montants relatifs et les modes de paiement sont décrits au point e) suivant.

e) Frais à la charge du Client destinataire si un ou plusieurs cas décrits aux points a); b); c); d) se produisent: Ouverture de stock: 8,00 € chacun, Retour à l'expéditeur: 20,00 € chacun., Administratif frais de gestion pratique : 6,50 € unique. Tous les autres frais encourus par le vendeur seront communiqués ultérieurement. Le montant des frais indiqués ci-dessus sera déduit du montant payé par le Client pour la commande dont la livraison n'aura pas abouti. Dans le cas où ce montant ne suffirait pas à couvrir le montant des frais, le Client sera tenu de régler la différence au vendeur en payant une commande spécifique ou une facture qui lui sera adressée ultérieurement par e-mail par le vendeur.
Au contraire, la présence de tout montant de crédit en faveur du Client sera remboursé par le vendeur par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la commande (tout remboursement se réfère uniquement au prix des produits achetés, les frais de port sont exclus de le remboursement payé par le Client). Si le client destinataire refuse de payer la somme demandée, le vendeur pourra saisir les autorités compétentes afin d'obtenir réparation du préjudice économique subi.
Le client destinataire, une fois qu'il a payé au vendeur tous les frais énumérés ci-dessus, peut demander une nouvelle expédition en payant à l'avance le prix relatif, qui peut varier en fonction du poids et du volume des marchandises à expédier.

13.4 Que faire si vous recevez un colis endommagé ou trafiqué? Toutes les commandes expédiées sont parfaitement emballées afin que le colis soit protégé des ouvertures accidentelles et des chocs. Si au moment de la livraison le colis devait présenter des anomalies, par exemple il est ouvert, il est écrasé, présente des signes d'effraction (ruban enlevé, coupé ou de couleurs différentes), le Client destinataire peut accepter la livraison en signant le récépissé du expédition en apposant, sur le bon de livraison papier ou sur l'ordinateur de poche (PDA) tenu par le coursier, la mention "soumis à contrôle" et en précisant le motif - exemple "soumis à contrôle en raison d'un colis endommagé". Cette formulation permettra au Vendeur d'exercer des représailles contre le transporteur et par conséquent d'émettre un éventuel remboursement en faveur du Client. En cas de colis endommagé, le Client doit immédiatement en informer le Vendeur par e-mail et, avant de l'ouvrir, doit prendre des photographies illustrant les dommages présents sur celui-ci et les envoyer par e-mail au Vendeur, dans les prochains jours ouvrés. jour à compter de la livraison du courrier. Il est entendu que si l'envoi est retiré sans apposer le libellé décrit ci-dessus et/ou si les photographies ci-dessus ne sont pas prises et envoyées au Vendeur, le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement.

*Il existe des endroits défavorisés pour lesquels il peut y avoir un supplément pour l'expédition (même gratuit) en raison du coût élevé appliqué par le Courrier; dans le cas où une commande serait reçue d'un endroit faisant partie des endroits défavorisés, il appartiendra au vendeur de contacter le client avec qui convenir de la meilleure solution disponible à ce moment.