Fragen und Antworten
Versand und Lieferung
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand in Italien ist für die Produkte, in denen es angegeben ist, kostenlos oder wenn Sie einen Preis von 65,00 € erreichen.
Sobald eine dieser beiden Bedingungen erfüllt ist, ist der Versand auch für andere dem Warenkorb hinzugefügte Produkte kostenlos.
In allen anderen Fällen betragen die Versandkosten 5,30 €.
Einige Standorte in Italien verlangen einen Zuschlag, der gegebenenfalls vor der Zahlung berechnet und angezeigt wird.
Für den Versand in europäische Länder außerhalb Italiens fallen variable Kosten an, die von der Menge der gekauften Produkte abhängen. Weitere Informationen zum Versandservice finden Sie auf dieser Seite.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Leider nicht, aber es gibt mehrere Zahlungsmethoden, die auf dieser Seite besser beschrieben sind.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Der Versand erfolgt per Expresskurier innerhalb des Tages nach Eingang der Bestellung (ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage).
🕘 Ungefähre Lieferzeiten: 1/3 Arbeitstage für die Halbinsel; 2/4 Werktage für Sizilien, Kalabrien und Sardinien; 2/5 Arbeitstage für benachteiligte Gebiete; 2/6 Werktage für europäische Länder außerhalb Italiens.
Weitere Informationen finden Sie auf DIESER SEITE.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, natürlich! Sobald wir Ihr Paket versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Website des Kuriers, über den Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.
Erhalte ich am Tag der Lieferung eine Benachrichtigung?
Sie erhalten eine "automatische" Benachrichtigung per E-Mail, die Sie über den Tag informiert, an dem die Lieferung erfolgt.
Der für die Lieferung mitgeteilte Tag ist nicht als endgültig zu verstehen, da er im Falle unvorhergesehener Ereignisse seitens des Kuriers variieren kann.
Kann ich vor der Lieferung einen Anruf erhalten?
Nein, es ist nicht möglich, es zu erhalten, da es sich nicht um einen vom Kurierdienst angebotenen Service handelt.
Bei Schwierigkeiten können Sie unter Angabe des Namens und der vollständigen Adresse (Arbeitsplatz, Nachbar, Shop des Vertrauens etc.) einen anderen Empfänger der Sendung angeben oder Ihre Zustellung über die Benachrichtigungs-E-Mail ändern, die Sie vom erhalten Kurier, indem Sie das Paket an einer der verfügbaren Sammelstellen abgeben.
Kann ich einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Uhrzeit für die Lieferung anfordern?
Leider ist es nicht möglich, die Lieferung an bestimmten Tagen oder Zeiten anzufordern, aber Sie können Ihre Lieferung über die Benachrichtigungs-E-Mail ändern, die Sie vom Kurierdienst erhalten, indem Sie das Paket an einer der vom Kurierdienst bereitgestellten Abholstellen abgeben oder Sie können einen Empfänger der anderen Sendung unter Angabe des jeweiligen Namens und der vollständigen Adresse (Arbeitsplatz, Nachbar, Geschäft des Vertrauens usw.) eingeben.
Kann ich darum bitten, das Paket im Garten oder an einem anderen Ort zu lassen?
Bei der Bestellung ist es nicht möglich, das Paket im Garten, hinter dem Tor, auf der Treppe oder an einem anderen unbeaufsichtigten Ort abzustellen, da der Kurier das Paket aus Gründen der Haftung für das transportierte Gut dort nicht ausliefern kann ist nein, es ist niemand, der es zurückzieht.
Was passiert, wenn ich am Liefertag abwesend bin?
Der Versandservice umfasst 2 Zustellversuche. Wenn der erste fehlschlägt, plant der Kurier eine neue Zustellung am nächsten Werktag ein.
ACHTUNG: Wenn auch der zweite Zustellversuch fehlschlägt, wird das Paket eingelagert und anschließend an den Absender zurückgeschickt; Um dieses Problem zu vermeiden, lesen Sie die nächste Frage.
Ich bin tagsüber nie zu Hause, wie kann ich die Lieferung durchführen?
Sie haben zwei Alternativen:
1- Sie können einen anderen Empfänger der Sendung eingeben, indem Sie den entsprechenden Namen und die vollständige Adresse angeben (Arbeitsplatz, Nachbar, Geschäft des Vertrauens usw.).
2- Sie können Ihre Lieferung über die E-Mail personalisieren, die Sie vom Kurier erhalten, indem Sie das Paket an einer der vom Kurier zur Verfügung gestellten Abholstellen hinterlegen.
Befehl
Wie wähle ich die richtigen Pads für meine Maschine aus?
Auf der Hauptseite der Website können Sie die richtigen Kapseln oder Pads auswählen, indem Sie auf das Symbol des Systems klicken, zu dem Ihre Kaffeemaschine gehört; Sie gelangen dann zu dem Abschnitt, in dem Sie alle mit Ihrer Maschine kompatiblen Produkte finden.
Wenn Sie Zweifel haben, können Sie uns telefonisch kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter. Unsere Telefonnummern finden Sie, indem Sie HIER klicken.
Ich habe ein falsches Produkt gekauft, kann ich es ersetzen?
Wir können irrtümlich gekaufte Produkte nur dann ersetzen, wenn die entsprechenden Verpackungen oder Kartons NICHT geöffnet wurden und nur, wenn sie vollkommen unversehrt an uns zurückgesandt werden.
Es sollte beachtet werden, dass die relativen Kosten der Rücksendung und des erneuten Versands in der alleinigen Verantwortung des Kunden liegen.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zum Widerrufsrecht.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalte?
Wenn das vom Kurierdienst gelieferte Paket Anomalien aufweisen sollte, z. B. offen, zerdrückt oder Anzeichen von Manipulationen aufweist (Klebeband entfernt, Schnitt oder andere Farben), ist es wichtig, die Empfangsbestätigung der Sendung mit dem Zusatz „ prüfpflichtig“ und Angabe des Grundes - Beispiel: „prüfpflichtig wegen beschädigter Verpackung“. Befolgen Sie in diesem Fall vor dem Öffnen des Pakets die Anweisungen auf der Versandseite .